Telefone das Lojas Americanas ☎

americanas-telefone

Você está à procura do telefone das Lojas Americanas (SAC) para registrar uma reclamação ou esclarecer dúvidas sobre um determinado produto ou tipo de compra, não é mesmo?

Como nem sempre é fácil descobrir o telefone de contato das grandes empresas através do simples acesso aos respectivos sites, redigimos este artigo que ajudará todos os nossos leitores que precisam do telefone das Lojas Americanas.

Sendo assim, ao longo deste texto, mostraremos qual é o telefone da Americanas (SAC Americanas), além de apresentarmos formas alternativas para entrar em contato com esta importante empresa.

Por fim, apresentaremos o histórico de reclamações da empresa e mostraremos se é possível ou não fazer contato com a Ouvidoria da Americanas por telefone. Confira a seguir!

Qual é o telefone do SAC Americanas?


Para entrar em contato com o serviço de atendimento ao consumidor da Americanas (SAC Americanas), é preciso ligar para um dos números a seguir:

  • 4003 4848 para capitais e regiões metropolitanas
  • 0800 229 4848  para todo o estado do Rio de Janeiro
  • (11) 4003-4848 para outras regiões

O SAC americanas funciona de segunda a sexta-feira, das 08:00h às 20:00h. Aos sábados, também há atendimento pelo SAC, mas o horário vai de 08:00h às 18:00h.

Gostaríamos de ressaltar que se o contato com o SAC Americanas for feito através dos números 4003, o cliente pagará tarifa telefônica de acordo com o tipo de aparelho utilizado (telefone fixo ou celular).

sac-americanas

É possível realizar compras pelo telefone Americanas?


A resposta é “sim”. Contudo, destacamos que este serviço não é oferecido pelo SAC americanas, sendo necessário entrar em contato através de um canal específico da empresa, a Central de Televendas.

Sendo assim, o contato com a Central de Televendas deve ser feito pelos números:

  • 4003 1000 para capitais e regiões metropolitanas
  • (11) 4003 1000 para demais localidades.

O atendimento é realizado de segunda a domingo, das 09:00h às 21:00h, inclusive nos feriados.

A empresa criou este canal de comunicação pensando, principalmente, nos clientes que querem comprar os mais variados produtos sem sair do conforto de casa, mas que não gostam de realizar estas compras pelo site Americanas.com.

Geralmente, estes clientes acabam preferindo o atendimento telefônico personalizado de um dos consultores das Lojas Americanas.

Qual o número do telefone do Cartão Americanas?


Se você possui o Cartão Americanas, o contato com o SAC Americanas não surtirá muito efeito para a resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas a respeito do seu cartão.

Isso ocorre porque a empresa disponibiliza telefones específicos para permitir um atendimento mais personalizado aos clientes do Cartão Americanas.

Portanto, para falar com uma das atendentes a respeito do Cartão Americanas nosso conselho é que você utilize um dos canais apresentados abaixo:

Central de Relacionamento

  • 4004 7990 (capitais e regiões metropolitanas)
  • 0800 704 1166 (demais localidades)

Obs.: A Central de Relacionamento funciona de segunda à sábado, sempre das 8:00h às 22:00h.

SAC do Cartão Americanas

  • 0800 286 8877
  • 0800 726 0604 (deficientes auditivos)

Este canal deve ser utilizado preferencialmente para fazer sugestões, reclamações e cancelamentos. O atendimento ocorre 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Além das opções de telefone apresentadas, o cliente do Cartão Americanas também pode entrar em contato por e-mail.

Para isso, é precisa acessar a seção Fale com o cartão americanas.com, preencher os dados requisitados e enviar o questionamento, reclamação ou sugestão (conforme exemplo na figura abaixo).  

contato-cartao-americanas-email

Qual o telefone da Ouvidoria Americanas?


A Ouvidoria de uma empresa funciona como um canal para que o cliente possa apresentar sugestões, solicitações, elogios, reclamações e denúncias.

Apesar de ser um canal muito importante, as Lojas Americanas não disponibilizam um setor de Ouvidoria para os seus clientes. 

Portanto, as reclamações devem ser direcionadas para um dos canais de atendimento mencionados nesta matéria.

As Lojas Americanas possuem atendimento presencial?


Sim. As Americanas também disponibilizam atendimento presencial nas diversas lojas espalhadas por todo o país.

Para descobrir qual é a loja mais próxima da sua residência ou local de trabalho, basta entrar no site usando este link e digitar a sua rua, CEP ou cidade.

lojas-americanas-atendimento-presencial

É interessante notar que a Americanas também disponibiliza números de telefone para tratar exclusivamente de assuntos referentes às lojas físicas, a saber: 

  • 4003 8558 (capitais e regiões metropolitanas)
  • (21) 4003 8558 (outras localidades)

O atendimento é realizado de segunda a sábado, das 8:00h às 20:00h. Aos feriados, o atendimento por este canal é interrompido, sendo necessário esperar até o próximo dia para entrar em contato.

Quais as Redes Sociais das Lojas Americanas?


As Lojas Americanas utilizam as redes sociais para se aproximar dos clientes e divulgar os seus produtos.

Como entendemos que as redes sociais da Americanas também podem funcionar como excelentes canais de comunicação, estamos disponibilizando os respectivos links:

Existe um aplicativo “Americanas.com”?


Sim. O aplicativo “Americanas.com” traz a loja virtual da Americanas diretamente para a palma da mão do usuário. 

Utilizando esta ferramenta, é possível desfrutar de uma série de vantagens exclusivas, tais como: ofertas secretas, descontos, acompanhamento de pedidos e muito mais.  

Como o foco do nosso artigo é apresentar formas para entrar em contato com a Americanas, não podemos deixar de destacar que é possível utilizar o app “Americanas.com” para esta finalidade.

Por esta razão, estamos disponibilizando os links para download do aplicativo:

Ressaltamos que o aplicativo é totalmente gratuito, podendo ser usado sem preocupações com a incidência tarifas.

Reputação das Lojas Americanas no “Reclame Aqui”


O site “Reclame Aqui” possibilita a resolução de problemas com diversas empresas, já que a grande maioria delas entende que ter uma nota baixa nesta plataforma pode afetar a sua imagem junto aos clientes e investidores.

Por este motivo, resolvemos consultar a reputação das Lojas Americanas neste importante site de reclamações.

Após uma primeira análise, observamos que o Reclame Aqui disponibiliza espaços distintos para reclamações sobre a Loja Online e a Loja Física da Americanas.

Apesar dessa distinção, ambas as lojas demonstraram uma reputação geral “Ótima”, apresentando alto índice de solução de problemas (Loja Online: 89% e Loja Física: 86%).

Além disso, mais de 70% dos reclamantes voltariam a fazer negócio com a empresa.

Portanto, concluímos que o site “Reclame Aqui” pode ser utilizado como uma ferramenta importante para entrar em contato e solucionar possíveis problemas com as Lojas Americanas.

americanas-reclame-aqui-loja-online

Obs: Consulta realizada em 24 de fevereiro de 2020.

americanas-reclame-aqui-loja-física

Obs: Consulta realizada em 24 de fevereiro de 2020.

Considerações Finais


Ao longo deste material, apresentamos o telefone do SAC Americanas e mostramos como é possível ser atendido presencialmente em uma das diversas lojas da empresa.

Além disso, disponibilizamos os números da Central de Televendas bem como os telefones que devem ser utilizados pelos clientes do Cartão Americanas.

Infelizmente, não foi possível mostrar o telefone da Ouvidoria Americanas, pois a empresa não disponibiliza este canal de atendimento para o grande público.

Em contrapartida, mostramos que as Lojas Americanas possuem presença marcante nas redes sociais e disponibilizamos os links para download do aplicativo “Americanas.com”.

Para finalizar, mostramos o histórico de reclamações da empresa no site “Reclame Aqui” e concluímos que este canal pode ser utilizado, de forma eficiente, para a resolução de problemas e conflitos com a Americanas.

Portanto, esperamos que este artigo seja útil para os nossos leitores entrarem em contato com as Lojas Americanas.


Lembramos que nós, da Bons Investimentos, não temos qualquer vínculo com as Lojas Americanas. Portanto, reclamações e/ou dúvidas devem ser dirigidas diretamente a um dos canais de atendimento da empresa.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

`